多伦多宝藏宠物品牌，毛小孩の铺子的高速增长之路
今天将分享的是一个近两年在加拿大的多伦多越来越火热的宝藏宠物品牌「毛小孩の铺子」，一起来走进这家众多顾客亲切称为“家楼下的宠物店”的集宠物电商及服务为一体的综合品牌店。 毛小孩の铺子宠物店，创建于 2018 年，创始人 Harris 是在加拿大的华人留学生，因热爱宠物在多伦多开始了自己的宠物品牌创业。经过五年的发展，到今天 Maokids Pet 已经成为大多伦多地区的高端宠物品牌零售店，除了零售外还开设宠物美容等服务类目。 在充满热忱的创业团队的共同努力下，毛小孩提供着最优质的线上商品，和最专业的线下服务。门店平均线下服务人次约 3000 多人，拥有 5000+的线上忠实复购客户，成为多伦多当地非常知名的网红宠物店。 01. 诞生于疫情之下的毛小孩の铺子 加拿大市场的宠物行业是一个快速发展的市场，尤其因为疫情，宠物所带来的幸福感和陪伴感在现代生活中的作用越来越受到人们的认可，更多的宠物主人开始注重宠物的饮食和健康。 同时宠物主人希望能给自己的宠物提供更丰富产品和更专业的服务，例如针对不同宠物能够提供更适口性的营养丰富的粮食搭配，以及个性化的护理方案等。 Harris 本是在加拿大的华人留学生，怀抱着对宠物行业的热爱和创业理想，在 2018 年以毛小孩の铺子作为品牌，开启了创业的道路。Harris 选择了先开设线上宠物商城，经过一年的积累后才开实体线下宠物门店。 02. 在微信上积累了第一批华人顾客 想要在北美开始创业，除了最开始的注册牌照、确认公司名称、注册公司、申请营业执照、注册商品服务税/统一营业税（GST/HST）等基本的流程之外，所有的创业者遇到的第一个挑战便是初始客户从哪里来的问题。 客户调研与品牌定位 在做了充分的市场调研的情况下，Harris 清楚的将目标客户定位于多伦多地区的中国华人宠物主人。Harris 找到多个养宠物的华人朋友进行深入的调研，然后发现大家提出了一个普遍存在的问题，就是当地的宠物商品价格较高，而且很难购买到华人喜爱的宠物用品品牌。 毛小孩の铺子逐步确定了自己的差异性价值，以非常实惠的价格向华人消费者提供专业且知名的亚洲宠物用品/食品。很快毛小孩の铺子的自营仓库里，有了 1400+不同种类的宠物现货，包括主粮，罐头，冻干，零食，保健品，清洁用品，各式猫砂，爬架抓板，碗具等一应俱全。 通过微信实现初步获客 在产品和价格都具有很强的优势的情况下，通过朋友推荐、老客户转介绍、朋友圈营销等多种方式，毛小孩の铺子逐步积累了第一批忠实客户。Harris 认为找到合适的合作伙伴，进行朋友圈营销是初期获客非常有效的一种方式。 最开始 Harris 通过微信和客户沟通对接，聊天发送商品图片及价格，客户选择了需要的商品后，通过微信转账完成支付。但是随着品牌口碑的积累，毛小孩の铺子的客户以 Harris 未曾预料的速度开始增长，这样的对话式交易效率太慢，而且还有处理订单出错的可能。 创业初期遇到的挑战 更困难的事情是，因为有大量的朋友圈营销，因此需要非常及时的手动回复每一个顾客的咨询，同时还要实时计算每一个订单的价格。 Harris 回忆起有一次做活动，连续回复了 24 个小时，眼睛和双手全天没有离开过手机，等到活动结束的时候，小手指都压出了茧子。Harris 知道，必须要开始寻找更好的解决方案了。 03. 通过小程序进一步扩大在线营销规模 考虑到主要顾客是北美华人，购物下单基本都在微信生态内完成，因此 Harris 决定找到一个最专业的合作伙伴打造一个微信小程序在线综合商城来实现在线销售的问题。 和 AllValue 合作打造微信小程序 在经过对多款在线商城 […]
在北美打造千万级爆款！这个来自温哥华的家电品牌靠的是什么？
私域并非「中国特色」的经济模式。在海外，或多基于「获取用户」、「经营用户」的私域经营模式同样适用。今天的文章，我们将为大家介绍一家位于温哥华的高端智能家居电器品牌——OMG Smart Living。 自2018年成立以来，OMG一直致力于为北美用户打造舒适、智能的居家生活环境，为消费者提供全方位的一站式智能家居解决方案。 品牌名称中的「OM」灵感来源于宇宙最初的声音，而「G」则代表着「Goods」。OMG希望通过其世界级的高品质智能家居产品，为用户带来更加愉悦的生活体验。凭借其卓越的产品品质、严格的选品标准以及在北美市场提供的专业售后服务，OMG已经赢得了广大消费者的信任和喜爱，成为了北美地区颇具声誉的高端智能家居零售商。 1.成熟的北美智能家居市场 在与OMG Smart Living的创始人Kenji交流过程中，我们发现他对北美智能电器市场深刻的认知和理解是OMG迅速崛起的关键因素。Kenji告诉我们，北美的智能家居发展起步较早。早在1995年，北美就已经开始普及智能家居。 许多科技巨头，如谷歌、苹果和微软等，都深入布局智能家居市场。 例如，Qualcomm基于Wi-Fi和通讯网络广泛布局智能家居领域； Siemens和Tyco则主推家电和安防设备智能化； 亚马逊则发挥渠道优势，主攻智能温控市场。 此外，还有诸如Echelon、Control4等公司，专业致力于家庭智能化控制产品和解决方案，积极拓展家庭影音娱乐领域。 在北美市场，智能家居产品广泛涵盖家庭自动化、家庭安全、家庭娱乐等多个领域。根据使用比例统计，北美地区家庭最常使用的前十大智能家居产品包括：智能音箱、安全系统、智能恒温器、监控摄像头、智能门铃、智能灯具、动态传感器、智能开关、智能插座和智能烟雾探测器等。 探索市场差异与机会 在北美智能家居市场高速发展的同时，其发展模式与中国市场存在显著差异。与中国市场上的大型智能家居品牌走向全屋解决方案的路径不同，北美市场用户终端设备上拥有众多小型品牌。 这意味着每个品牌都有自己独特的体系，购买某个品牌的产品往往需要下载一个对应的APP，而这些产品之间的互联性较差。 而像谷歌NEST这样的专业智能家居品牌，虽然拥有五六个产品，仍无法满足所有类型的产品需求。 此外，北美市场的智能家居产品更注重家庭安全和家庭自动化管理等方面。然而，在提供娱乐和日常生活用途的智能家电领域，中国品牌早已在诸多方面取得了领先成就。 OMG 的品牌选择 Kenji敏锐地捕捉到了消费者对全面、丰富、便捷互联的全屋智能家居的需求，同时注重性价比和品质保障。因此，他将来自中国的顶尖品牌带到了北美市场，让当地用户可以在家中享受到最智能便捷的生活体验。 凭借出色的资质，OMG成为了极米在加拿大的总代理，并陆续代理了众多国内外知名品牌，如小米、美的、九阳、金史密斯、追觅、唱吧等中国品牌以及日本多个知名品牌。 OMG为消费者提供了涵盖智能家居、智能清洁、智能厨房、个人护理及健康、智能投影、智能出行和露营装备等多个领域的智能生活产品。 如今，OMG已经为数万北美家庭提供服务，帮助他们打造更舒适的家居环境。 其中，极米智能投影仪和九阳豆浆机等热门产品在市场上创造了过千万的销量。 02.全渠道推广尝试 为了实现品牌知名度和销量的双重增长，OMG在市场推广上进行了全渠道的尝试。在线上方面，他们投放了Google Ads广告、在小红书和微信上宣传，还在独立电商网站、亚马逊和BestBuy等平台开展销售。 同时，在线下方面，OMG积极开设实体门店，参加本地线下展会和家居展示活动等，以多种渠道拓展市场。 微信对于获客的价值 在众多推广渠道中，微信尤其发挥了重要作用。OMG所代理的中日品牌在北美华人群体中本就具备较高的认可度，因此在成功吸引西方家庭之前，OMG已经积累了大量忠实的华人粉丝。 通过微信公众号推广、朋友圈推广和社群推广，OMG迅速发展壮大，吸引了大量初始顾客。 微信公众号商品卡片 在运营微信渠道过程中，OMG Smart Living并非一切都如人意。他们最初遇到的问题是，当通过微信公众号推荐产品时，感兴趣的客户需首先添加OMG的微信才能进行后续购买过程，而这种方式并不能直接引导粉丝便捷下单。 为了解决这个问题，OMG Smart Living采用了有赞AllValue，创建了自己的微信小程序商城。目标是找到一个更有效且便捷的电商平台来吸引OMG的华人消费者群体。 现在，OMG的每篇推广文章末尾都会附上商品小程序卡片。粉丝只需直接点击卡片进入小程序商品详情页，即可完成下单支付。他们还可以在商城内与客服进行咨询。整个流程体验非常顺畅。 通过利用AllValue平台，OMG成功地吸引到了大量北美华人客户群体以及社交媒体账号粉丝，提升了整体销量，实现了新的业绩突破。 在文章中进行商品图文及视频的展示同时可以直接转跳商品详情页 发布最新优惠活动消费者可以直接进入购买页面下单 微信朋友圈小程序 除了微信公众号之外，OMG Smart Living最初在微信朋友圈推广时也遇到了挑战。他们需要每天发送多个产品图片和宣传信息，这种做法容易被微信判断为微商行为，导致发布的朋友圈内容被折叠，用户需要点击查看详细信息。 众所周知，信息的高效传递至关重要，一点小小的缺陷就可能导致大量潜在用户的损失。这使得OMG Smart Living的朋友圈运营转化率一度陷入低谷。 然而，自从在AllValue开通了微信小程序商城后，OMG Smart Living便能直接将小程序指定页面分享为朋友圈卡片，并附上文字内容。 […]
北美 19 年老牌华人百货品牌，天天百货如何构建起全新的在线销售渠道
今天给大家带来了激动人心的案例故事，是来自于加拿大的知名百货品牌 “天天百货（The HOME BASICS）”。 自从 2004 年天天百货在大多伦多地区（GTA）成立了第一家位于 Warden Ave, Markham, ON, L3R 5Y2 的分店开始，此后的 19 年时间里，天天百货从未间断的在产品、服务、渠道、售后多个渠道上寻找新的突破和优化，直到今日，天天百货已成为北美华人圈内可信赖的购买家电、厨具、日用百货的选择。 关于天天百货的故事，将带大家一起重点了解，老牌百货超市是如何突破线下门店，一步一步构建起自己的全新的网络销售世界的。 01.扎根在多伦多的华人百货店 北美华人圈的朋友会对多伦多非常熟悉，如今大多伦多地区是华人在海外最密集的聚集地之一，在这里有着非常发达的华人商业社区和便捷的生活方式，然而在 20 年前情况却有着天壤之别。 2000 年初的时候，天天百货的创始人注意到在加拿大生活的华人，对生活日用品和各类小电器有着极其强烈的需求，但是当时想要买到性价比高的有品质保障的品牌商品并不容易，尤其是随着中国国货电器的新起，更多的华人消费者也希望能使用到高大上的中国电器品牌。 开设第一家线下门店 在这样的环境下，天天百货在多伦多开设了第一家分店，定位于面向华人消费者的百货品牌，专门为当地华人严选来自中国及北美的日用及小家电商品，所有的产品都从正规品牌商和进口商处购入，并且始终坚守着极具优势的低价策略以及放心的售后服务。 随着时间的推移，天天百货的线下门店不断吸引着周边，甚至更远的消费者的光顾，从而为后续的高速发展打下了坚实的基础。 02.推出在线网站，培养了第一批在线顾客 经过 11 年的门店经营后，天天百货以敏锐的战略眼光意识到，想要持续经营，必须要开拓在线销售渠道。因此天天百货在 2015 年，在疫情来临之前就早早开始布局在线销售业务，逐步向多伦多地区以外的所有北美华人提供商品和服务。 搭建PC网站拓宽客户下单范围 天天百货走出的第一步是使用有赞 AllValue 开设了线上 PC 网站，不断将人流量大的门店的线下客户引导至线上购买。通过持续的运营，天天百货获得了超出过往的增量订单，因为在线便捷的发货方式，让很多客户增加了购买频率。同时很多客户哪怕在离开了多伦多之后，也依然习惯性的在天天百货的网站上下单购买日用品，天天百货因此逐渐积累了上千个持续复购的老顾客。 通过数据分析持续优化选品 在线商城给天天百货的远远不止订单而已，从前纯线下经营的时代里，因为数据都在纸质的账本上，很难把握不同时期、不同商品的销售情况，更不用说洞察不同类型的客户的购买喜好了。而当天天百货可以从后台看到在线的实时销售数据后，不仅可以了解当下最热的爆款单品，并将其展示在门店和线上商城的最前端。最重要的是，天天百货可以根据顾客对于不同品牌/不同品类商品的购买偏好及评价，来进行自己的供应链优化，而优质的选品能力也成为天天百货非常强大的优势。 03.通过小程序覆盖更多华人，扩大销量 线上网站给天天百货打开了多渠道销售的开端，但天天百货并不止步于此，首先最关键的问题是 PC 网站在华人消费者最主流的社交媒体圈中不便于传播，尤其是当老客户想要给朋友推荐时，在微信中点击链接打开购物后，微信自带的浏览器对于整体的浏览和下单流程不算友好，而在小红书中更是无法发送外部链接。 进入华人市场的要素之小程序 想要更进一步的开拓更广阔的市场，不能依赖线下导流到线上，而是要让线上获客成为主要来源。当所有的华人消费者基本都通过微信社交时，微信小程序商城就成为了打开新的华人市场非常必要的渠道。天天百货在线销售的第二步就是使用 AllValue 来开设微信小程序商城，AllValue 是为海外华人提供在线店铺解决方案最专业的产品。通过 AllValue 天天百货很快搭建起自己的微信小程序，通过朋友圈营销、社群营销不断开拓新客户。 营销活动策划带来更多订单 在推出小程序后，不仅客户只需要扫一扫小程序二维码就可以进入商城购物，更重要的是，通过小程序可以在微信社群内进行拼团、折扣等各种营销活动。 通过策划有吸引力的折扣活动，包括 […]
