今天给大家带来了激动人心的案例故事,是来自于加拿大的知名百货品牌 “天天百货(The HOME BASICS)”。

自从 2004 年天天百货在大多伦多地区(GTA)成立了第一家位于 Warden Ave, Markham, ON, L3R 5Y2 的分店开始,此后的 19 年时间里,天天百货从未间断的在产品、服务、渠道、售后多个渠道上寻找新的突破和优化,直到今日,天天百货已成为北美华人圈内可信赖的购买家电、厨具、日用百货的选择。

关于天天百货的故事,将带大家一起重点了解,老牌百货超市是如何突破线下门店,一步一步构建起自己的全新的网络销售世界的。

01.扎根在多伦多的华人百货店

北美华人圈的朋友会对多伦多非常熟悉,如今大多伦多地区是华人在海外最密集的聚集地之一,在这里有着非常发达的华人商业社区和便捷的生活方式,然而在 20 年前情况却有着天壤之别。

2000 年初的时候,天天百货的创始人注意到在加拿大生活的华人,对生活日用品和各类小电器有着极其强烈的需求,但是当时想要买到性价比高的有品质保障的品牌商品并不容易,尤其是随着中国国货电器的新起,更多的华人消费者也希望能使用到高大上的中国电器品牌。

开设第一家线下门店

在这样的环境下,天天百货在多伦多开设了第一家分店,定位于面向华人消费者的百货品牌,专门为当地华人严选来自中国及北美的日用及小家电商品,所有的产品都从正规品牌商和进口商处购入,并且始终坚守着极具优势的低价策略以及放心的售后服务。

随着时间的推移,天天百货的线下门店不断吸引着周边,甚至更远的消费者的光顾,从而为后续的高速发展打下了坚实的基础。

02.推出在线网站,培养了第一批在线顾客

经过 11 年的门店经营后,天天百货以敏锐的战略眼光意识到,想要持续经营,必须要开拓在线销售渠道。因此天天百货在 2015 年,在疫情来临之前就早早开始布局在线销售业务,逐步向多伦多地区以外的所有北美华人提供商品和服务。

搭建PC网站拓宽客户下单范围

天天百货走出的第一步是使用有赞 AllValue 开设了线上 PC 网站,不断将人流量大的门店的线下客户引导至线上购买。通过持续的运营,天天百货获得了超出过往的增量订单,因为在线便捷的发货方式,让很多客户增加了购买频率。同时很多客户哪怕在离开了多伦多之后,也依然习惯性的在天天百货的网站上下单购买日用品,天天百货因此逐渐积累了上千个持续复购的老顾客。

通过数据分析持续优化选品

在线商城给天天百货的远远不止订单而已,从前纯线下经营的时代里,因为数据都在纸质的账本上,很难把握不同时期、不同商品的销售情况,更不用说洞察不同类型的客户的购买喜好了。而当天天百货可以从后台看到在线的实时销售数据后,不仅可以了解当下最热的爆款单品,并将其展示在门店和线上商城的最前端。最重要的是,天天百货可以根据顾客对于不同品牌/不同品类商品的购买偏好及评价,来进行自己的供应链优化,而优质的选品能力也成为天天百货非常强大的优势。

 

03.通过小程序覆盖更多华人,扩大销量

线上网站给天天百货打开了多渠道销售的开端,但天天百货并不止步于此,首先最关键的问题是 PC 网站在华人消费者最主流的社交媒体圈中不便于传播,尤其是当老客户想要给朋友推荐时,在微信中点击链接打开购物后,微信自带的浏览器对于整体的浏览和下单流程不算友好,而在小红书中更是无法发送外部链接。

进入华人市场的要素之小程序

想要更进一步的开拓更广阔的市场,不能依赖线下导流到线上,而是要让线上获客成为主要来源。当所有的华人消费者基本都通过微信社交时,微信小程序商城就成为了打开新的华人市场非常必要的渠道。天天百货在线销售的第二步就是使用 AllValue 来开设微信小程序商城,AllValue 是为海外华人提供在线店铺解决方案最专业的产品。通过 AllValue 天天百货很快搭建起自己的微信小程序,通过朋友圈营销、社群营销不断开拓新客户。

营销活动策划带来更多订单

在推出小程序后,不仅客户只需要扫一扫小程序二维码就可以进入商城购物,更重要的是,通过小程序可以在微信社群内进行拼团、折扣等各种营销活动。

通过策划有吸引力的折扣活动,包括 weekly special、bi-weekly special、monthly special,天天百货在短短时间内便新增了668个重复下单购买的新客户。

04.全渠道在线营销,网上销量成为主力军

在朋友圈和社群的运营沉淀,让天天百货拥有了成熟的内容表达和活动策划的能力。天天百货开始经营小红书(小红书号:The Home Basics)及其他媒体平台,不断打开新的在线获客渠道。其中小红书作为当下炙手可热的华人生活圈媒体,拥有 2 亿月活用户,其新客户开拓的增长速度逐渐超其他。

通过有赞AllValue开通小红书小程序

而有赞作为小红书的官方合作方,AllValue 正式打通小红书海外小程序,海外商家通过 AllValue 无需开发可以快速接入小红书,可支持当地货币支持,支持多种语言切换,同时还能利用各种营销工具,获得更多的新订单。

——在小红书专业号主页展现 AllValue 的店铺按钮

——在小红书笔记中直接放置 AllValue 小程序入口

——在小红书的直播间内展现小程序店铺

天天百货也成为小红书首批海外版小程序商城的申请品牌,很快,小红书上的北美用户就可以直接通过天天百货的小红书店铺下单购物了。

当前 AllValue 已经开启了海外华人商家入驻小红书小程序的 200 名白名单开通的招募。如果您有计划开通国际版小红书小程序商城,关注 AllValue 服务号,回复「小红书」免费申请入驻。

 

05.线上线下结合,打造每一家庭都需要的生活百货

对天天百货来说,更多的新客户并不是终极目标,客户能获得满意的购物体验才是天天百货最关注的重点。

重视用户体验,创造美好生活

因清楚的将自己的目标用户定位到家庭客户为主,尤其是产品以厨房电器为主的情况下,天天百货深知客户下单购买的每一件商品背后的诉求,很有可能是对家庭共享美味早餐的期待、对一碗香喷喷的米饭的向往、对一顿热辣辣的火锅的欢欣。

因此有赞 AllValue 将和天天百货一起大力提升顾客购物体验,AllValue 将打通本地同城配送平台,本地顾客下单后 24 小时即可收到期待的商品。其次,线上和线下仓库门店 POS 打通,让线上和线下的订单互通,统一的小票和订单通知会给顾客更一致的品牌购物体验。

关于有赞 AllValue

Allvalue 是有赞针对海外商家推出的 SaaS 软件服务,是华人商家开展电商最好用的店铺工具。AllValue 帮助商家连接并服务全球华人消费者,提供最适合华人消费者审美与习惯的网店,通过电商模式扩大生意的规模、提高消费转化率。