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毛小孩の铺子

宠物用品
店铺展示渠道:小程序, 极致移动, 传统网页

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公司介绍

Maokids Pet 毛小孩の铺子是多伦多一家专业华人宠物店,线上销售线下服务体验一条龙,致力为宝贝们提供最优质最放心的服务

遇到的困难

毛小孩在选用有赞AllValue之前,一直以微商模式经营,使用微信群和朋友圈与顾客交流,沟通成本大,效率较低。顾客下单只能通过询问商家了解商品信息和价格

有赞加拿大提供的解决方案

毛小孩使用有赞AllValue后,在朋友圈直接发布小程序海报,或小程序卡片,顾客可直接打开小程序完成购买。同时,顾客在小程序内即可搜索想要购买的商品或品类,并查看商品信息和价格,节约沟通成本

遇到的困难

毛小孩在获客与推广环节中遇到困难,难以拉来新客户

有赞加拿大提供的解决方案

在有赞AllValue产品及服务的帮助下,毛小孩启动了首单折扣新人促销活动,一个月后,提升新用户数量160%

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毛小孩宠物店是服务大多伦多地区的高端宠物品牌零售店,于 2019 年创办,经营至今,目前在该地区已开设3家线下门店,平均线下服务人次约 3000 多人,除了零售外还开设宠物美容,宠物寄养,宠物培训等服务类目。

毛小孩の铺子在和 AllValue 合作后,除了希望使用 AllValue 来开展线上店铺的多元化营销玩法,还希望能实现更加本地化的敬意功能,从而提升消费者购物体验,如本地支付方式,同城跨区域配送,多门店统一管理,连接线下POS机系统等目标。在经过1年的合作后,毛小孩の铺子复购率持续提升28%,线上客单价达$200+,在线经营获得的消费者数量不断增长。

多伦多宝藏宠物品牌,毛小孩の铺子的高速增长之路

今天将分享的是一个近两年在加拿大的多伦多越来越火热的宝藏宠物品牌「毛小孩の铺子」,一起来走进这家众多消费者亲切称为“家楼下的宠物店”的集宠物电商及服务为一体的综合品牌店。
 
毛小孩の铺子宠物店,定位于服务大多伦多地区的高端宠物品牌零售店,除了零售外还开设宠物美容,宠物寄养,宠物培训等服务类目。在充满热忱的创业团队的共同努力下,毛小孩提供着最优质的线上商品,和最专业的线下服务。经营至今,目前在该地区已开设两家线下门店,第三家的实体店已经完成地址,在进行装修准备了。 门店平均线下服务人次约 3000 多人,拥有 5000+的线上忠实复购客户,成为多伦多当地非常知名的网红宠物店。

诞生于疫情之下的毛小孩の铺子

加拿大市场的宠物行业是一个快速发展的市场,预计到 2026 年市场规模将达到 140 亿加元。加拿大的宠物市场备受关注,主要是近年来因为疫情,宠物所带来的幸福感和陪伴感在现代生活中的作用越来越受到人们的认可,越来越多的宠物主人开始注重宠物的饮食、健康和保健。这就促使宠物业的供应链在不断发展,例如提供更健康的宠物食品和配方、更完善的宠物美容及医疗等服务。
 
在 2019 年,毛小孩の铺子的创始人 Harris,注意到了加拿大的宠物行业向线上商品&线下服务综合需求发展的趋势,了解到加拿大有非常多的宠物主人希望能给自己的宠物提供更丰富产品和更专业的服务,例如针对不同宠物能够提供更适口性的营养丰富的粮食搭配,以及个性化的护理方案等。以及生活在加拿大的华人宠物主,想要找到能专门为华人提供多样化的宠物商品、美容服务、健康咨询等服务的宠物综合店,十分困难。
 
Harris 原本是在加拿大读书的华人留学生,怀抱着对宠物行业的热爱和创业理想,在 2019 年以毛小孩の铺子作为品牌,开启了创业的道路。因疫情来袭,2019 年选择了第一步先开设线上宠物商城,经过一年的积累后才开了第一家实体线下宠物店。

在微信上积累了第一批华人顾客

在开始创业之初,遇到的第一个挑战便是初始客户从哪里来的问题,尤其是在疫情期间。Harris 清楚的将目标客户定位于多伦多地区的中国华人宠物主人,因此围绕希望服务的客户,Harris 找到多个养宠物的华人朋友进行深入的调研,了解大家目前在多伦多地区购买宠物食品和用品时存在的困难,然后发现大家提出了一个普遍存在的问题,就是当地的宠物商品价格较高,而且很难购买到华人喜爱的宠物用品品牌。
 
在这段时间里 Harris 找到了毛小孩の铺子的重要差异性价值,以非常实惠的价格向华人消费者提供专业且知名的亚洲宠物用品/食品。很快毛小孩の铺子的自营仓库里,有了 1400+不同种类的宠物现货,包括主粮,罐头,冻干,零食,保健品,清洁用品,各式猫砂,爬架抓板,碗具等一应俱全。
 
在产品和价格都具有很强的优势的情况下,通过朋友推荐、老客户转介绍、朋友圈营销等多种方式,毛小孩の铺子逐步积累了第一批忠实客户。最开始 Harris 通过微信和客户沟通对接,聊天发送商品图片及价格,客户选择了需要的商品后,通过微信转账完成支付。但是随着品牌口碑的积累,毛小孩の铺子的客户以 Harris 未曾预料的速度开始增长,这样的对话式交易效率太慢,而且还有处理订单出错的可能,Harris 开始寻找更好的解决方案。

通过小程序进一步扩大在线营销规模

考虑到主要顾客是北美华人,购物下单基本都在微信生态内完成,因此 Harris 希望能找到一个最专业的合作伙伴打造一个微信小程序在线综合商城来实现在线销售的问题。在经过对多款在线商城 SAAS 产品进行对比后,Harris 最终选择了和有赞 AllValue 合作。
 
Harris 表示基于共同的消费心理,华人移民的消费行为很大程度上仍受到中国习惯的影响,华人客户同样喜欢社群种草、直播间下单、小程序购买等消费模式。而 Allvalue 是有赞针对海外商家推出的 SaaS 软件服务,是华人商家开展电商最好用的店铺工具,可满足海外商家社群种草、直播带货、海外搭建小程序商城等需求。同时,AllValue 在北美还有专业的本地运营团队,10 年北美营销经验,服务超 2000+客户,非常了解当地华人的消费行为及消费心理,在帮助毛小孩の铺子开拓华人市场方面具备天然优势。
 
有了 AllValue 的小程序商城,一千多种不同的宠物商品都可以分门别类的进行展示和在线售卖,毛小孩の铺子终于可以放心大胆的进一步扩大在线营销的规模。Harris 和合作伙伴一起开始用心经营起微信社群与微信朋友圈,邀请顾客加入微信社群,在微信社群内,宠物主人们热情的交流养宠心得,很快微信社群的粉丝越来越多。
 
不仅每周毛小孩の铺子都会在群内推出当周新品,每月均有 50-100 种品类的商品参与 Monthly Sale 和限时秒杀。同时毛小孩の铺子还在商城内推出了一个简单的「首单折扣码」的活动,名为MAOKIDS88,没想到往往简单的方式更具有神奇的效果。首单折扣码活动极大的促进了客户的购买欲望,让在小程序下单的客户快速的新增了2000+订单。